客户在搜索您的业务或访问您的外贸B2C商城网站时是否会找到相关的、信息丰富的内容？

您如何从销售之旅开始就创造一个没有摩擦的更无缝的体验？

通过个性化内容创造有意义的体验是一个很好的起点。

如果您没有始终如一地测试、分析和完善您的客户体验策略，您就有可能失去当前和潜在客户群。

客户体验中最不可或缺的组成部分之一是内容营销。

然而，许多内容营销人员忽略了创建相关和有用的内容，而是专注于内容如何使他们的业务而不是客户受益。

在这篇文章中，我们将探讨究竟什么是个性化内容、它如何使最终用户受益、个性化示例以及如何创建成功的内容个性化策略。

让我们开始吧。

什么是个性化内容？

客户在生活的各个方面都渴望个性化——从他们的购物偏好到他们吃的食物类型以及他们想要的家居装饰风格。

他们更有可能将时间和金钱花在符合他们偏好、需求和需求的产品和服务上。

例如，假设您在零售商的网站上购买黑色冬靴，并查看了多个展示不同靴子的产品页面，但实际上并没有购买任何东西。

当您退出该页面时，您稍后会收到一封促销电子邮件，零售商的冬季夹克可享受 20% 的折扣。

在这种情况下，您可能会忽略零售商的电子邮件，甚至完全从其电子邮件列表中退订，因为您收到的是不相关的内容。

这个例子停止了用户的旅程，而不是将他们移到销售漏斗的下方。

根据客户预先确定的购物偏好和他们实际寻找的商品，提供引人入胜的内容会是一种更有价值的策略。

建立内容个性化策略的案例

内容个性化策略需要利用在线消费者数据洞察力来提供相关内容。

通过持续监控和分析这些数据，品牌可以反过来更好地了解其最终用户的兴趣和动机。

呈现相关且及时的信息可改善在线用户体验，从而带来更高的转化率和销售额。

研究表明，  80%的消费者更有可能从提供量身定制体验的公司购买，这进一步推动了个性化内容营销策略的需求。

内容个性化的结果对企业来说也是有形的。

97%的营销人员报告说，他们的个性化工作显着提升。

此外，另一项研究发现，采用端到端个性化策略的零售商中有51%获得了 300% 或更多的投资回报率。

知道个性化可以提高转化率，内容营销人员如何改进这项工作？接下来我们将对此进行探索。

如何个性化我的内容？

从理论上讲，创建个性化内容听起来很理想，但您的企业如何才能有效地开展这项工作？

作为精明的营销人员，您应该了解构成受众的人口统计因素和理想的目标角色。

您的听众可能有不同的需求。

回想之前的冬靴示例并将其应用于您的观众，您的观众中的不同成员可能对靴子有不同的预算、风格偏好和用途。

这就是受众细分发挥作用的地方。

无论您的企业使用Google Analytics分析插件、其他网络分析服务还是个性化软件解决方案，您都可以将您的受众细分为几组。

通过细分受众群体和行为，您将更好地了解每个群体最常参与的内容类型以及最能引起共鸣的内容类型。

这些用户行为洞察包括：

• 购买行为。
• 访问的页面。
• 参观的活动。
• 位置数据。
• 客户生命周期。
• 在网站上花费的时间。
• 买家角色。
• 参与度指标。

一般来说，可以使用四种方法进行受众细分，我们将在下面进一步解释。

用户个性化

用户个性化统计需要根据他们的人口构成和其他行为因素对您的受众进行细分。这可能包括基于以下目标定位客户：

• 年龄。
• 地理。
• 语。
• 性别。
• 职称。
• 使用的设备。
• 浏览器。
• 屏幕分辨率。
• 设备类别（台式机、移动设备、平板电脑等）。
• 和更多。

人口统计个性化可以帮助提供更多相关信息，但它不应该是您的业务细分受众的**方式。

基于角色的个性化

每个企业都应该深入了解其理想的买家角色——从目标客户的长相到他们的购物、工作和行为方式。

基于角色的个性化比仅仅了解受众的人口统计更深入。

它需要了解购买驱动因素、痛点和挑战，以及用户在购买决策中的角色。

对于更复杂的购买，您可能需要为其开发内容的几个关键角色。

为每个关键决策者提供个性化内容可以让您与更广泛的利益相关者联系并更有效地解决他们的担忧。

例如，首席财务官 (CFO) 可能想了解如何以更少的成本解决他们的问题。经理可能专注于易用性、培训和实施。

每个角色都会有不同的痛点。由您的企业来解释如何为每个利益相关者解决这些不同的痛点。

要获得更深层次的信息，请让您的客户在购买后填写一份简短的在线调查。

保持在线调查简短；提出的每个问题都应具有评估客户或您的业务的目的。

您还可以通过电子邮件营销工作建立客户档案。要求您的客户在结帐过程中选择接收您的电子邮件。

允许客户选择他们的电子邮件偏好，从他们希望从您的企业接收的内容类型到他们希望从您那里接收电子邮件的频率。

这些见解将帮助您辨别客户希望从您那里收到的内容类型。

买家旅程个性化

根据用户在销售渠道中的位置提供内容至关重要。

例如，如果客户通过搜索找到了您的业务，他们很可能处于认知阶段并将您与竞争对手进行比较。

他们正在寻求更多信息，以帮助指导他们在此阶段做出购买决定。

在意识阶段，企业可能会受益于以博客文章、视频或社交内容的形式共享内容。

如果客户之前已经与您进行过购买，他们会想要更多个性化的内容。

在前面的零售商示例中，如果客户之前从您那里购买过黑色靴子，那么他们可能会被一条 15% 的 SMS 消息诱使再次向您购买。

当您的数字营销团队创建引人注目的内容以预测并匹配买家的兴趣和销售旅程阶段时，您就会增加转化机会并吸引更多合格的潜在客户。

内容洞察力还将使数字营销人员和销售团队能够更好地了解哪些内容最有影响力，因此您可以更好地定制您的内容日历并在需要联系时制定您的销售方法。

个人特定的个性化

上述三种个性化内容方法将有助于提升您的个性化策略。但是，您仍在为更大的目标受众制作营销内容。

客户想要的不仅仅是一个数字。

Adobe 的一项调查发现，42%的消费者表示看到企业的个性化内容在某种程度上或非常重要。在同一项调查中，35% 的消费者表示个性化体验改善了他们对业务的看法。

很明显，消费者不再接受千篇一律的内容体验。

细分个人消费者似乎是一项艰巨的任务，手动完成，这就是为什么企业主要依靠机器学习和人工智能技术来完成这项任务。

通过机器和人工智能学习，使用第一方和第三方数据交付内容，以**地满足消费者的需求。

这种类型的定制确保消费者只看到与他们相关的数字内容。这可能看起来像特别优惠、专用登录页面、特定产品推荐、个人电子邮件等等。