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WhatsApp Business改变营销方式

WhatsApp 业务概览

WhatsApp Business 是一款专为小型企业打造的应用程序。但由于它没有得到太多外贸推广,所以您可能从未听说过它。但我建议您看一看,因为它具有一些可以帮助您发展业务的强大功能。新功能一直在添加,看起来将在 2021 年起飞。例如,您现在可以添加商店并展示您的产品和服务。

 

WhatsApp 业务的优势

因此,您可以为您的企业提供个人资料,更有效地进行沟通,并为您的产品和服务开设一个橱窗。使用 WhatsApp Business,您将获得一个全面的营销平台,专为我们大多数人每天每小时随身携带的设备而设计,即您的智能手机。桌面爱好者不会被排除在外,因为您可以使用 WhatsApp Web 来撰写和管理消息。

因此,它是为小型企业打造的现代一体化营销解决方案,让您可以接触 15 亿客户,与类似的营销工具相比,它具有许多优势。它也是免费的,但应该注意的是,Facebook 表示将来可能会收取费用。

如您所知,我是个粉丝,自 2018 年 6 月以来一直使用它来发送我的每日和每周社交媒体新闻更新。

WhatsApp 可用于业务

WhatsApp 业务详情

因此,让我们更详细地了解 WhatsApp Business。重要的是要注意,它是一个单独的应用程序,但基于常规 WhatsApp,因此您不仅可以获得我在下面详述的小型企业功能,还可以获得标准应用程序的所有好处。因此,您可以在 WhatsApp Business 上进行语音和视频通话、发送音频消息、共享图像、文档、音频、视频、您的位置、联系信息以及其他功能。

WhatsApp Business 于 2018 年 1 月在Android上推出,并于2019 年 4 月在ios上推出。下载后,您需要一个与 WhatsApp 注册的电话号码不同的电话号码,但这可以是您的办公室座机(是的,您没看错),商务手机号码甚至是虚拟号码。

然后,您的客户可以通过您的 Facebook 主页或您的任何其他渠道(例如网站)通过此号码向您发送消息。您还可以发布带有 WhatsApp 前缀和您的公司号码的短链接。例如我的短链接是https://wa.me/442920789139。

WhatsApp 在其品牌资源中提供以下图片,鼓励客户通过您的网站、博客或其他营销渠道向您发送消息:

在 WhatsApp 上给我们留言

您还可以预先填写一条消息,该消息将自动出现在聊天的文本字段中,从而为您的客户节省一些时间。单击上面的图像以查看其工作原理。

 

WhatsApp Business 可分为四个领域:

业务存在

消息工具

产品/服务展示

分析

请注意,以下所有说明均适用于 Android,尽管 iOS 上提供了相同的功能且流程相似。

 

业务存在

您可以使用个人资料为您的企业提供存在感,您还可以向其中添加状态。要设置您的个人资料,请转到右上角的 3 个点,然后依次选择Settings  >  Business settings  >  Profile。您可以添加有关您公司的信息,包括您的公司名称、地址、类别、描述、营业时间、电子邮件地址以及网站地址。为了更轻松地填充,您可以与您的 Facebook 页面同步。客户可以轻松找到并查看此个人资料信息。

Status 是 WhatsApp 的 Stories 版本,即它们是视频剪辑、图像、表情符号、GIF 和文本的集合,可以显示 24 小时。要创建状态,请转到 STATUS,然后单击铅笔图标添加文本、表情符号和 GIF,或单击相机按钮添加照片或视频。客户可以通过点击其 WhatsApp 中的“状态”选项卡,然后点击您的状态更新来查看您的状态更新。您还可以将您的状态分享到其他位置,例如 Instagram 快拍。

 

消息工具

WhatsApp获客系统是世界上**的消息传递应用程序,这是有充分理由的。它易于使用,已经提到了大量功能,而且您可以知道您的消息何时已送达和已阅读。收件人可以查看预览弹出窗口,如果您使用的是 WiFi,则无需付费。

消息工具可以通过向现有聊天添加标签来帮助您管理传入消息。WhatsApp 提供现有的彩色编码标签,例如新客户和待付款,此外您还可以创建自己的标签。因此,您可以使用标签进行客户关系管理 (CRM)。

就像标准的 WhatsApp 一样,您可以在 WhatsApp Business 的应用程序和 WhatsApp 网页上拨打和接听视频电话。

我们已经看到 WhatsApp 如何为客户提供一种与您的业务联系的**方式,但您可以向您的客户发送消息吗?是的!这是 WhatsApp Business 的一个关键优势,因为它的工作方式与电子邮件时事通讯类似,但效率更高。我对#SocialMediaDaily 的阅读率超过 90%,远高于我发送过的任何电子邮件通讯。您可以获得统计数据,但选择业务工具页面右上角的 3 个点。

 

广播名单

就像电子邮件通讯一样,您建立一个订阅者列表(广播列表),然后在一对多的基础上发送广播消息。需要注意的是,这与每个人都能看到每条消息的 WhatsApp 群组不同。使用 WhatsApp 商业广播,如果只有收件人回复您的消息,您才会收到回复。因此它的工作方式与 MailChimp 等电子邮件平台相同。当然,如果您想进行群组对话,您可以按照与标准 WhatsApp 相同的方式进行。只需选择屏幕右上角的三个点,然后根据需要选择新广播或新组。

 

要建立一个列表,您只需要获得收件人的许可,因此**在您网站上的在线表单上进行设置以获取此信息并确保他们了解您的隐私政策。作为一项反垃圾邮件措施,收件人还需要将您的 WhatsApp Business 号码添加到您手机上的业务联系方式中。

就像使用电子邮件通讯一样,您可以创建多个称为广播列表的列表。广播消息可以包括活动的网络链接,但不包括智能链接。就像标准的 WhatsApp基本格式选项(例如粗体、斜体和下划线)一样可用。完全支持表情符号,您可以将照片、视频、文件和 GIF 作为附件添加到您的消息中。

 

自动消息

WhatsApp 还具有设置可用于客户服务的自动消息的功能。您可以设置问候消息和离开消息,此外还可以通过设置快速回复来快速回复有关您的业务、产品和服务的常见问题,从而节省时间。所有这些选项都可以在设置/业务工具/消息工具下设置。

 

产品/服务商店

您可以设置目录以在商店中展示您的服务和产品。转到设置/业务工具/目录。从这里您可以添加每个产品或服务的详细信息,包括照片、产品/服务名称、价格、描述、链接以及产品或服务代码。一个很棒的功能,可以展示您的产品和服务,并鼓励客户在您的网站上购买。您可以向潜在买家发送指向您商店的直接链接,这是我的:https://wa.me/c/442920789139

 

概括

每个业务关系都始于一次对话,那么有什么比世界上**的消息传递应用程序更能帮助您开展更多业务的呢?WhatsApp Business 易于使用,可帮助您与客户建立更直接和个人的关系。如果您已经将标准的 WhatsApp 用于商业用途,那么现在是“走向专业”并进行转换的时候了。

67% 的移动消息应用用户预计在未来 2 年内更多地使用与企业的聊天(来源:尼尔森),并且在 2021 年能够在 Status 中做广告,未来看起来不错。

有关 WhatsApp 广播消息的示例,请查看#SocialMediaDaily (pdf)的示例,这是我过去通过 WhatsApp Business 分发的时事通讯。

您可以在https://www.whatsapp.com/business 上找到有关 WhatsApp Business 的更多信息并下载该应用程序。如果您为大中型企业工作,我建议您查看 WhatsApp Business API,它也可以帮助提供客户支持并向客户发送重要通知。

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